Онлайн-касса: блокировки и ее причины

Онлайн-касса: блокировки и ее причины
05.12.2023

Освоение основных операций с этими устройствами не представляет больших трудностей, и кажется, что для избежания проблем достаточно ознакомиться с инструкцией и провести несколько дней за их использованием. Однако, как и в случае с любой техникой, онлайн-касса может стать источником неудобств для пользователя.

Примером является ситуация, когда касса внезапно перестает функционировать и выдает статус «Касса заблокирована», не представляя явных причин. Рассмотрим несколько вариантов действий в таких случаях: определим возможные причины блокировки и выясним, как быстро найти решение данной проблемы.

Что представляет собой онлайн-касса

Онлайн-касса является специализированным устройством, предназначенным для проведения процедуры учета продаж в автоматизированном режиме. Это значительно упрощает операционные процессы в розничной торговле и предоставлении различных услуг. Для этих целей было разработано множество моделей контрольно-кассовой техники, объединенных наличием фискального накопителя, который фиксирует всю необходимую информацию и передает ее в ФНС.

Области применения онлайн-касс:

  • магазины;
  • крупные торговые точки;
  • места общественного питания;
  • салоны и медицинские центры;
  • рестораны и отели.

Эти устройства обязательны для установки в соответствии с законом 54-ФЗ во всех местах, где осуществляются денежные расчеты.

Исключения из обязательного использования ККТ:

  1. Работа в учреждениях, связанных с образованием.
  2. Реализация напитков и мороженого на разлив.
  3. Прием стеклотары в небольших пунктах.
  4. Ремонт ключей или обуви в мастерских.
  5. Деятельность в муниципалитетах или других органах государственной власти.
  6. Проведение обрядов.
  7. Работа в кредитных организациях.
  8. Сдача в аренду недвижимости.
  9. Присмотр за малолетними детьми.

Во всех остальных случаях при осуществлении торговой деятельности и предоставлении услуг работа без онлайн-кассы является незаконной.

Как происходит торговая операция через онлайн-кассу

  1. Сканирование товара или ввод данных. Кассир сканирует штрихкод товара или вводит его вручную в программу кассового аппарата. Это включает наименование товара, его количество и оплаченную сумму.
  2. Оплата покупки. Покупатель проводит оплату выбранного товара.
  3. Создание фискального чека. На этом этапе формируется чек, содержащий всю информацию о покупке. Этот чек передается в накопитель фискальных данных (ФН), интегрированный в кассовый аппарат ККТ. Затем заверенный чек печатается и выдается покупателю.
  4. Отправка данных в ОФД. Одновременно информация с чека передается в ОФД, где собираются фискальные данные, подтверждается операция, и информация отправляется в налоговую службу.
  5. Выдача чека покупателю. Кассир передает покупателю бумажную или электронную версию чека.

Фискальный накопитель позволяет формировать чеки мгновенно после каждой операции, и это исключает необходимость регулярных проверок со стороны налоговой службы и упрощает процесс отчетности для предпринимателей.

Блокировка и ее причины

онлайн-касса

Работа кассовой аппаратуры может быть нарушена из-за блокировки, и в данном контексте рассмотрим несколько распространенных случаев.

  1. Остановка формирования фискальных данных:
    • если фискальный накопитель (ФН) перестает формировать и передавать фискальные данные в ОФД (оператор фискальных данных), необходимо принять следующие шаги.
  2. Период без соединения с ОФД:
    • ККТ (контрольно-кассовый терминал) способен работать без передачи данных в ОФД в течение 30 дней;
    • чеки сохраняются в памяти фискального наполнителя;
    • в случае восстановления соединения с ОФД в течение этого периода ранее сформированная информация о продажах передается в ФНС (Федеральная налоговая служба) в полном объеме.
  3. Блокировка кассового аппарата:
    • если после 30 дней чеки не были переданы в ОФД, кассовый аппарат блокируется;
    • на экране появляется сообщение «Ошибка, касса заблокирована»;
    • это приводит к прекращению формирования фискальных чеков, так как ФН перестает функционировать;
    • в таком случае продолжение торговой деятельности становится невозможным.

Необходимо внимательно следить за статусом соединения с ОФД и регулярно проверять корректную передачу фискальных данных для избежания блокировки кассового аппарата и возможных нарушений в работе.

Возможные причины блокировки онлайн-кассы:

  1. Сбой в работе интернета. Плохая сеть, сбой настроек ОФД или отсутствие связи с сервером могут привести к тому, что оператор и налоговая не получают данные от кассы.
  2. Технические проблемы. Сбой в работе техники, такой как выход из строя кассового аппарата, накопителя или другого оборудования, может вызвать блокировку. В случае возникновения поломки необходимо оперативно устранить ее.
  3. Истечение срока службы фискального накопителя или переполнение памяти. Фискальный накопитель имеет определенное количество записей. После достижения лимита новые операции не регистрируются. Важно заменять накопитель после 15 или 36 месяцев использования. Использованные накопители должны храниться в течение 5 лет.
  4. Отсутствие своевременной оплаты услуг ОФД. Если не произведена своевременная оплата услуг ОФД, передача данных блокируется, что приводит к переполнению и остановке фискального накопителя, а следовательно, и к блокировке кассы.

В случае если снять блокировку самостоятельно не удается, рекомендуется обратиться за помощью к техподдержке специализированной компании.